加强品牌与中小型企业互动的5种策略

小型企业所有者(SBO)经常被误解,理解不足,尤其是服务不足。他们不同于大型企业的领导者,应该拥有截然不同的营销方式。企业级B2B策略领域’对这一群体有效,并且通常会导致品牌参与度较低。

随着SBO在大流行中的发展,成功的参与现在变得更加重要。作为帮助大品牌向中小型企业市场的专家,许多品牌领导者开始问我们,“What’s next for SMBs?” 

这种新格局将需要一种新颖,创新和重新构想的营销方法来寻找,吸引和激励SBO。变革时代需要变革战略,大品牌营销人员应考虑以下五个方面: 

消息传递:积极,合作,开拓

毫不奇怪,COVID-19对许多小型企业造成了沉重的打击。在我们作为99计划一部分的最新研究中,有82%的人指出他们受到大流行的负面影响。但是,有58%的人对其业务的未来表示乐观。一次闲聊的话最好地概括了这种情绪。®小组成员注意到:“我现在比以往任何时候都更加相信企业家精神。” 

复原力,积极性和乐观情绪在SBO的DNA中具有作用。它’这就是为什么他们是企业家。因此,我们对品牌的建议是:养成这种乐观态度。增强积极性。 什么sApp,Uber和Square都是从“大萧条”中诞生的。而这个时期赢了’会有所不同。我称这个时代为“伟大的重新发明”,这个重新想象的世界将由企业家领导。作为营销人员,我们必须从同理心的信息转变为明确授权的信息。与其拥抱,不如拥抱’携手共进,共创美好未来。 SBO认为他们是新常态的设计师,所以让’帮助他们到达那里。在货运,我们总是说:“动心动脑子”。现在,它比以往更强大。 

定位:微观与宏观

尽管其中许多SBO都很乐观,但并非所有人都会以相同的速度恢复健康。 

在关闭方面,省级政府拥有最终权力。此外,在多伦多或蒙特利尔等大型都会区的企业比在小城镇的企业要迟到的机会。年轻的企业(少于5年)和较小的企业(少于20名员工)在恢复过程中将面临更大的挑战,因为这些企业通常缺乏很大程度的流动性和更大的信贷约束。 

行业类型可能是定义复苏的最关键因素。 

自然,受灾最严重的行业是那些“high touch”依赖大型聚会,紧密的人际互动,高度卫生和旅行的模型。总之,我们正在研究中小企业的三种恢复速度: 

  • 慢:城市/高接触/较小和年轻的企业
  • 中:郊区,中型企业/老牌中型企业
  • 快速:乡村/低接触/成熟的企业

这意味着您的营销工作需要匹配-唐’不要以同样的方式去追随他们。与此同时。具有相同的消息。根据恢复速度创建目标明确的方法。在向中小企业进行营销时,利用行业属性来创建独特的细分市场的公司照相法一直非常重要。而现在,它们不仅重要,而且至关重要。最后,请记住 十字军 将引领潮流。 

品牌:以目标为导向的体验

“我们一起做的”在整个大流行初期,这是一个响亮的主题,社区齐心协力以帮助其成员,并团结起来重新开放他们最喜欢的小企业。因此,似乎朝着“shop small”目的感变得更加突出。 

甚至在危机之前,人们就越来越感到股东价值不应该成为人们关注的唯一商业价值。的想法“Triple Bottom Line”正在发挥作用,使利润与目标和人员保持平衡。在我们的2019年 千禧年小企业主研究,我们发现品牌目标是品牌从属关系的最强驱动力之一。许多SBO密切关注大品牌对COVID-19的反应,而且很快就变得很明显,他是出于目标驱动,并且对自己的承诺充耳不闻。 

目的不是仅属于CSR的游戏,也不是属于企业传播团队的任务。考虑到SBO重新启动的思维方式,您应该根据这种放大的信念调整营销策略。“做好就做好”这并不是什么新鲜事物,因为许多品牌都源于这个绰号,但现在是您拥抱它的时候了。考虑目标驱动的体验。它’不再仅仅是关于产品或服务,而是’有关SBO如何体验它们的所有信息。而且,如果您可以将所有产品和服务捆绑到一个生态系统中,那么您’消除麻烦,让他们忙碌。 

内容:数字化与WFH革命;敏捷地服务

毫无疑问,由于对身体距离,健康和安全的需求,COVID-19引起了主要的消费者行为转变。而且这已经以两种主要方式体现出来:电子商务以及业务运营和虚拟体验的数字化。同样,相同的需求引发了WFH革命。两者都意味着数字化不再仅仅是一种享受。 

无论您从事什么业务,都可以通过重新评估自己的业务来帮助其数字化转型。确保重新定义客户旅程,因为他们现在将在购买,服务和体验上有所不同。专注于他们的购买方式与销售方式。通过建立更多的亲密关系来促进对话和增进信任,从而重新想象数字体验。数字转换对其中许多人来说都是陌生的,因此请确保以小块的大小支持该过程。 

通过帮助他们转向新的工作方式并完成工作来促进创新。除用于管理团队的技术工具外,中小型企业还将寻找新的思维方式,更好的方法以及对问题的全新观点。您可以在帮助他们以创新方式解决旧的,现有的或尚未发现的挑战方面发挥重要作用。

当然,支持敏捷性和效率的需求-这些就是游戏的名称。小胜大打,短战大打。您需要紧贴这些枢纽和变更,并相应地重新设计买方旅程。唐’不要把他们推到你想要的地方,而要和他们相遇。 

保留:建议丰富,协作,合作

在选择与之开展业务的品牌时,SBO会寻找合作伙伴,以帮助他们度过整个旅程。在我们的研究中,我们发现66%的SBO都认为通过销售渠道,业务运营和创新的数字化,他们的商业模式将会改变或发展。近40%的人计划在未来六个月内推出新产品或服务。他们对创新的需求助长了他们的思维定势,他们即将开启“伟大的再发明”时代。

为了加强参与,请通过提供建议专注于创造价值和合作伙伴以实现增长。他们正在寻找它,并且鉴于其商业模式的所有变化,它们都需要很多。对于某些人来说,这次可能意味着完全重新开始。推送有价值的内容。建立信任。并记住:“Talk to me, don’t sell to me”现在比以往任何时候都重要。如果您现在可以成为真正的合作伙伴,您将赢得’只能拥有快乐的客户,却拥有一生的粉丝。 

SBO。企业家。下一个常态的创造者和伟大的重新发明的领导者。这是他们的时间。他们以前做过,以后会再做一次。对于为他们服务的大品牌而言,这提供了巨大的机会。 


作者:Miki Velemirovich,货运总裁

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标签: 革新, 小本生意, 市场策略, 数字化转型, B2B