在COVID-19之后,需要解决的五个新的人类真相

COVID-19锁定和限制的开始标志着我们规模最大的人类行为转变之一’在我们的一生中见过。人类态度的迅速变化迫使每个组织都在思考如何为客户和员工提供安全且相关的产品。

随着人们继续养成新的习惯,我们逐渐开始看到限制解除,世界各国纷纷加入“never normal” state.
展望未来,每个部门的企业都需要考虑人们思维方式的变化,以及这将如何影响他们设计,交流,建立和营销人们想要和需要的体验的方式。公司可以达到的速度–并且越来越必须–应对将成为竞争优势的宝贵来源。

为了开始理解新人类体验,组织必须解决五个人类真理,每个真理对整个企业都有深远的影响。

真相1:信心的代价

随着COVID-19的继续传播,我们的生活已被无形的威胁所定义。非接触式结帐,增加洗手和擦拭包装是我们新的日常工作的一部分。在进行大笔采购时,许多人也采取了观望的态度。对此,某些行业,例如酒店业和旅游业受到重创,被迫裁员。

由于现在风险的承受能力越来越低,而人们所熟悉的价值更高,因此信任将比以往任何时候都更为重要。第二波病毒只会加深这个问题。现在,需要由组织体验的公司来管理客户的信任,同时公司也认识到COVID-19疲劳在营销中正在增长。仅凭信号表明自己的贡献的品牌将付出高昂的代价。客户们’既不希望知道他们十年前住过的一家酒店在如何应对COVID-19的问题,也不想看到带有封闭边界的国际旅行目的地的广告。

企业应该投资于部署“trust multipliers” –有助于迅速而可信地重建信任的行动。保证道德采购,清洁和及时性将被视为基本考虑,而不仅仅是优质产品和服务的标志。

真相2:虚拟世纪

在向更多虚拟体验的强制转变中,我们看到了25年趋势的突然加速。虚拟工作,消费和社交现在是全天候生活的标志,但是我们不断提高的舒适度将助长任何事物向虚拟活动的大规模转变。这将影响跨所有部门学习,工作,交易和消费的交流方式。事实上,根据埃森哲的数据,全球46%的人以前从未在家工作过,现在他们计划在将来更多地在家工作’s COVID-19消费者研究.

为各种体验简化虚拟化的障碍比以往任何时候都更加重要—包括银行,路边收集和在线购物。 野餐,一家荷兰杂货店,通过与DHL合作,在运送杂货时从在线购物者那里获得了回报,从而进一步提高了这一点。对于零售而言,容量限制是一个现实问题—the result of the “digital shelf”由于公司一再推迟全面电子商务的优先级,因此尚未准备好满足这种需求水平。

COVID-19将成为在线永久转移落后者的催化剂–并且在努力和技术能力上进行了必要的投资之后,许多人根本不会退缩。诸如Peloton之类的居家健康服务已经吸引了大量的关注者,因为用户可以在锻炼时选择自己的教练是谁,并可以使用家庭淋浴,从而避免了更衣室中的健康风险。通过减少与商务相关的差旅和面对面的培训,进而削减成本并减少碳足迹,公司也可能面临采用挑战。

获奖组织将是那些在新的虚拟世纪中测试和探索所有相关创意可能性的组织–不仅将个人与产品联系起来,而且将人与虚拟社区联系起来。

真相3:每项业务都是健康业务

健康已成为人们的日常工作’对曾经是正常的事物的安慰永远不会相同。重返工作岗位的员工应期望加强安全措施,例如工作站之间的有机玻璃,分配的办公桌和大大减少的公共聚会。同时,我们目睹了现金使用量的急剧下降-并有可能开始逐步淘汰现金。这已经是在 峡湾趋势2020 现在正在加速。

所有企业应根据其改善或减少公共卫生的程度重新评估他们的经验。在疫情最严重的时候,路易威登迅速将奢侈品的生产转换为洗手液,而鲍尔又将生产设施改用于一线工人的面罩。很快,每个品牌都将在新健康经济中扮演一个角色,无论是它的核心部分还是承诺的一部分。

真相4:茧

自我隔离的呼唤使我们有机会退回到安全的空间,使家再次成为生活和体验的重中之重。这种模式将在可预见的将来以有意义和舒适的价格持久存在。有必要定义哪些新的心态可能会出现在 未来之家。房屋支出已经明显增加–以及在家制作的东西,例如餐包和杂货店送货。

消费者’态度,行为和购买习惯正在改变—而且这些新方法中的许多仍将在大流行后仍然存在。人们更加自觉地购物,购买本地商品并拥抱数字商务。在危机中脱颖而出,将有关产品的来源和制造方式的透明性作为透明性也至关重要。 

领先的企业将能够捕捉和响应创新体验的新方式,包括使用新平台。但是,企业只有能够创建扩展路线图,防止服务关闭并继续保持对数据的敏感处理,才能释放出全部潜力。

真相5:权威的重塑

鉴于围绕COVID-19的全球不确定性,对专家的依赖,强大的政府建议和执行权–在公民合规的支持下–对中央政府具有真正的影响力。如果各国政府大致上正确地处理了危机,则希望自上而下的控制能重新流行起来。如果不是,则相反。

在此期间,我们’在社会上已经越来越多地接受监视,并且一些公司正在扮演权威的角色。航空公司 温度检查 随着社会逐渐恢复对旅行的信任,在加拿大的机场已成为强制性措施。在社区内,超市通过限制对需求商品的购买限制并在进货后为老年人和孕妇购物者提供特殊时间来应对恐慌性购买。

这场大流行正在考验我们的人文价值。人们认识到,我们都应在结束这一疾病方面发挥作用。许多品牌在销售产品之前必须重新思考自己的立场,迈向社会责任并解决问题。有些会做出改变以设定新的标准。几家加拿大电信提供商 暂时删除 家庭互联网计划的超额费用,从而从根本上改变市场规范。

确定如何 新人类体验 影响受众群体,组织必须具有高度的内省性,并问自己是否适合未来“never normal.”

公式很明确:倾听,枢纽学习,重新评估。


作者:布伦特·查特斯|董事总经理-市场营销转型| 埃森哲

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