Fixing 预兆: Here’s your opportunity to turn onboarding misses into business home runs

在新员工入职期间流失客户是我们在所有垂直行业中经常看到的事情。我们甚至为此有一个特殊的名称:"预兆"™.

It’会带来潜在的巨大成本损失。首先,那里’花费金钱和精力来获取从未完全成为客户的客户。然后那边’长期成本-这些客户在您的公司整个生命周期内的潜在价值。

幸运的是,Premachurn是一个无需大型企业转型或需要数年时间才能交付的技术项目就可以解决的问题,而营销人员只是做到这一点的人。为什么要营销?因为他们具有修复预兆的技能,见解和工具,所以:

  • 品牌,客户和用户体验的单一视图
  • 在整个客户旅程中创造引人入胜的体验和互动的能力
  • 了解不仅要获得而且要留住客户并最终将他们转变为品牌拥护者所需的知识。

那么,营销人员如何解决预兆?通过映射和了解您的客户’的旅程,并在特定痛点提供内容,以减轻他们在入职过程中的负担。我们已经确定组织可以采取的八个步骤来治疗泼妇病:

  1. 定义入职的起点和终点:旅程的起点和终点取决于您的行业,业务和业务模型。它’所有利益相关者在客户的确切点上达成共识至关重要’的入职旅程开始,并在哪里结束。
  2. 绘制旅程和当前体验:’在定义了入职旅程的起点和终点之后,您就可以开始识别和映射客户从头到尾的每个接触点。
  3. 映射理想的客户体验:现在,您已经映射了当前的体验,可以设想客户的理想入门体验’的观点(最有效的方法是简单地问问自己)。需要通过内容来改进哪些接触点?可以删除吗?是否需要添加任何内容?
  4. 在每个接触点上计划内容:在如何成功,以客户为中心的入职过程中,沟通方式和沟通都将发挥重要作用。在入门过程中的每个接触点,都要求您的客户做点什么。并且,每次都可能需要某种内容来帮助您的客户完成它。在整个旅程中计划您的内容,以确保不会忽略任何接触点。
  5. 建立内部利益相关者的支持:修复premachurn并不一定是企业转型的举措,但仍然需要多个内部利益相关者的支持才能有效。确保您让参与过程的利益相关者参与进来,并可能受到计划威胁。
  6. 对内容进行原型制作,测试和优化:在实施任何更改之前,请确保对接触点内容制作原型并在实际客户上进行测试。确保您尽可能详细地构建体验,以产生尽可能有效的反馈。使用您的客户反馈来完善您的内容。
  7. 实施内容策略:实施内容策略可能需要一些时间,因此请首先关注客户旅程中最关键的接触点。从最重要的接触点向后移到影响最小的接触点,以充分利用您的内容。
  8. 相应地进行测量和调整:修正预兆’一个一次性的项目;它’终生致力于改善客户’的入职经验。看看什么有效,什么无效’通过分析客户数据并进行相应调整。

Premachurn很浪费。 Premachurn花费您的组织金钱。 Premachurn会损害品牌,并在新客户完全加入之前与新客户告别。然而,在很多情况下,它却未被注意。那’这就是为什么您作为市场营销人员处于独特地位,不仅可以确定问题所在— but fix it.

基兰·迈尔斯

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标签: 内容行销, 客户体验, 入职, Premachurn