中国工商银行'希瑟·戴维斯(Heather Davis)谈#今日3d太湖字谜retail&#今日3d太湖字谜会员大会

希瑟·戴维斯(Heather Davis)

今日3d太湖字谜’的零售和忠诚度大会’s-2月10日的半天活动-即将到来,所以我们赶上了CIBC’希瑟·戴维斯(Heather Davis)找出了什么炒作’关于。戴维斯(Davis)是今日3d太湖字谜零售业务的一员,她’计划谈论通过战略合作伙伴关系和移动方式进行的创新性渠道访问。 

What makes the 今日3d太湖字谜'的零售和忠诚度大会 a must-attend event?

零售和忠诚度会议的整合使此活动变得独一无二,因为公司正在寻找有意义的客户体验,并试图找到方法来奖励全渠道消费者的业务。

中国工商银行在移动领域非常活跃—开发移动银行平台和移动零售经验。告诉我们您何时意识到必须将重点转向移动设备?

中国工商银行一直处于创新客户体验的最前沿。我们希望使客户的银行业务变得更容易,并且已经投资了客户在当今和未来寻找的技术。 随着首款iPhone推出后智能手机的普及,CIBC意识到有机会通过这一新渠道满足客户需求,而我们的一系列“first-to-market”从那以后,创新一直受到我们的客户和Forrester等行业专家的好评。这些最新发展是创新历史的一部分-CIBC是第一家将自动提款机带到加拿大(ATM的先行者)并在您的PC上引入银行业务的银行。 

过去5年中,零售业最令人惊讶的变化是什么?

尽管数字频道的使用量已大大增加,但实际上这是一个全渠道消费者,他们正在寻找公司利用技术来实现跨渠道无缝过渡。使访问者可以在何时何地进行交互。

哪些品牌最积极地接受零售趋势?我们应该向谁寻求零售领域的创新?

有许多公司在零售领域推动创新。 那些将成功的人将倾听他们的消费者在寻找什么,并利用它来构建集成功能。尤其是,Loblaws是一个不断创新的品牌,其个性化的忠诚度计划已很好地融入了客户体验中。

在您的专家看来,零售业的未来5年是什么样的?

对于CIBC而言,未来五年将专注于从移动到分支机构再到电话的各种渠道向客户无缝提供建议和银行服务,以及灵活的服务(例如可以访问您的家庭或办公室的顾问)的持续增长。 

您最期待在今日3d太湖字谜的忠诚度和零售会议上听到谁的讲话?

我期待着会议上所有发言人的来信,尤其是“适合您品牌的组合”,因为该小组讨论的范围广泛,将展示品牌策略,忠诚度计划和创新之间的必要联系。 

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标签: 忠诚度营销, 零售行销