什么是客户咨询委员会?不,这不是营销计划。

南希·曼奇尼@南希·曼奇尼 (总统, Marcom Blueprints Inc ),CMA的 B2B委员会

客户咨询委员会(CABs) 是与客户互动的众多方式之一。  Although they can be managed in different areas of the 商业 , 客户咨询委员会(CABs) are a typical B2B strategic initiative that can help drive customer loyalty, ultimately resulting in increased 收入 .

但是,为什么建立客户咨询委员会如此重要?今天的业务不再是非个人化的。客户要求与您建立更深厚的关系,因为他们希望确保您了解在自己的客户驱动下不断变化的需求。他们需要持续的对话,以确保他们已做出正确的决定投资于您,而参与CAB可以提供帮助。 

CAB具有各种形状和大小,可以使大型和小型组织受益。 没有一种适合所有型号的尺寸,因为它们必须经过设计才能满足您的业务需求。它们可以是全球性的,区域性的,基于行业的或功能性的。 它们可以基于产品或服务,可以在线或亲自访问,并且可以具有每月,每季度或每年的接触点。 CAB的定制对于每个人都是唯一的,具体取决于每个人的结构方式,每个人都可以为您的公司以及客户委员会的每个成员提供不同的价值和利益。

管理CAB是有成本的。您将需要预算来执行它,并需要一个专门的内部或外部人员来管理它。 CAB的管理成本可以超过$ SIX位数,但这不是必须的。这确实取决于您要实现的目标。但是,无论您从预算角度分配多少,ROI都是极具吸引力的,因为CAB的好处包括:

  • 验证您的公司策略
  • 对产品路线图的反馈
  • 参加客户会议
  • 成为您的销售组织的参考
  • 参与无限的营销机会
  • 还有很多其他好处….

对于您的客户来说,也有关键的好处。根据其授权和章程,您的客户希望参加的原因如下:  

  • 深入了解您的公司’的未来策略和提供的服务,以确保它们与您的方向保持同步
  • 参与点对点网络,以了解其他人如何处理您的产品并在市场中重申他们做出了正确的决定
  • 贵公司和客户委员会中同行的内部问题的反馈和指导
  • 一对一访问您的高级领导团队和公司有影响力的成员
  • 和更多 …..

这只是您可以创建的CAB类型的样本(它们中的一个或多个),每个都有自己的章程和任务:

客户咨询委员会

  • 在公司内部和市场外部都是倡导者和传福音者的顶级客户

产品咨询委员会

  • 对您的产品进行了大量投资,最了解您的产品在其业务中如何运作,并希望有机会影响或塑造其未来的顶级客户

合作伙伴咨询委员会

  • 在培训员工方面投入巨资将您的产品推向市场的顶级合作伙伴。 他们可以成为您的销售团队的延伸。

但是,许多CAB在启动和其他各个阶段都面临着挑战和陷阱。 如果一开始就了解它们,则应该能够在它们的整个生命周期中对其进行管理。一些关键挑战包括但不限于:

从战略上识别CAB

  • 不将CAB视为战略计划的公司会将其视为具有预算细目的计划,这些预算细目在削减预算时会面临风险。

高级领导团队(SLT)买入

  • 确保您的SLT与CAB的建立完全一致。高级领导人必须始终与CAB及其成员保持联系。它’最好包括一个外展计划,该计划中的每个SLT成员每年都要两次致电董事会的客户。

分配预算

  • 创建年度预算,其中包括可交付成果的成本以及面对面的会议和/或在线工具。

任命主席

  • 董事长是从客户角度推动任务授权的关键,它可以使公司始终处于领先地位’的长度,影响最小。

使议程引人注目

  • 议程应由客户委员会和公司共同创建。

确定年度产出

  • 重要的是要有一致同意的输出(即白皮书),以传达CAB带给公司的价值。 此外,白皮书可用作公司的营销工具。

保持小巧

  • 董事会越大,其价值降低的可能性就越大。 大董事会可能会因为意见分歧而变得无用。

销售工具

  • 尝试完成交易时,不允许销售人员将其用作讨价还价工具。 如果发生这种情况,您将无法在董事会上获得正确的客户资料。

总体而言,CAB必须是企业战略计划的重要组成部分,并附带相应的预算来支持它。与客户进行更深入的互动可以验证您自己的公司’的目标,愿景和策略以更有意义的方式。作为回报,CAB可以提高客户忠诚度并最终带来更多收入。 客户咨询委员会–战略势在必行!

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标签: 客户咨询委员会, b2b, 收入 , 商业 , 销售量 , 战略