从空中到商店:什么旅行奖励计划可以教零售商

多年来,旅游业一直是忠诚度的基本趋势设定者。 特别是航空公司–它继续发展,并且很有竞争力“me too”空间。在类似的行业参与者效仿之前,很少有酒店或航空公司对其奖励计划进行更改。

是否是由于两种不同奖励的合作,例如1999年的加拿大航空/加拿大合并,其中加拿大航空随其产品一起被并入加拿大航空,还因为获得了新的地位变化 凯悦计划 奖励顾客在连锁酒店住宿的花费。在忠诚度计划方面,这个行业是变革之门,随着市场变得更具竞争力,它不仅保持相关性,而且继续留住客户。 

旅游业的变化也可能会改变许多其他行业看待忠诚度的方式。零售就是一个很好的例子。但是,在忠诚度领域发生重大转变时,零售商可以从旅游业中学到什么呢?好多 

奖励您的超级用户

零售商人需要自问“您会区分常规客户和最忠实的客户吗?” –希望能够向最忠实的客户提供特定身份的航空公司以及这种身份所带来的好处(例如进入机场贵宾室,优先办理登机手续等)使最忠诚的最佳客户感到特别和有价值。它’吸引新客户总是比留住现有客户更加困难和昂贵,因此请考虑添加更多 最忠实的计划用户可获得的奖金。 

丝芙兰(Sephora)是成功计划的一个很好的例子,在该计划中,忠实的客户会获得奖金,而奖励则是根据花费来确定身份的等级。这种排他性不仅建立了追随者,而且使客户不断攀登以获得并保持其最高地位,从而获得许多好处。有了这样的系统,不足为奇的是,忠诚度计划中有56%的顾客表示他们的计划会影响他们所购买的商品以及他们在该商店的消费金额超过其他人。

将您的用户锁定

在旅游业中,Elite航空身份的会员因其忠诚度而获得很高的奖励—这使他们更有可能继续使用该航空公司。 如果客户习惯了优先登机和进入休息室,他们将赢得’很高兴不得不忍受另一家航空公司较长的航线的折磨,使他们忠于他们投入时间并建立关系的航空公司。

作为零售商,您能否使服务对客户如此重要,以至于离开该服务会很痛苦?如果您的计划使客户的每一天变得如此轻松,他们可以’想象不到如果没有,您将拥有一生的客户。您想与客户建立关系,提供他们只能与您一起获得的体验。

Uber是服务的完美典范,它变得如此轻松,无缝和定期使用,已成为客户的一部分’每天或每周的生活。 Uber建立了一种商业模式,完全消除了对乘车者的不便,该公司针对最忠实的客户提供了Uber VIP忠诚度计划,并奖励最佳驾驶员和最佳车辆,并提前获得Uber促销(例如每月赠品)仅限VIP乘客。

目标 合适的潜在客户

航空公司经常与汽车租赁公司,连锁酒店和信用卡合作。赫兹就是一个例子:您租用的任何赫兹汽车都可以赚取美国里程。航空公司知道,如果您乘坐飞机,您可能会租车并留在酒店。他们以这些客户为目标,因为他们更有可能成为航空公司的常客。

您在合适的地方寻找客户吗?想一想:“除了我们公司以外,我们的客户可能还会使用哪种服务?”找到您当前客户的去向,因为您可能会在这里找到新客户。

在旅游业中崭露头角,只是时间问题,如果零售商继续关注这些领导者以进行革命性的奖励,他们也可以赢得长期的客户忠诚度。

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标签: 旅行奖励, 忠诚, 加拿大航空, 凯尔特人, 零售, 营销人员, 丝芙兰