CMA 卡塞尔 研讨会的主要观察和结论

2月16日,加拿大行销协会举行了一场 卡塞尔 研讨会 帮助确保CMA会员采取正确的步骤来维持其CASL遵守计划并避免巨额罚款。

这次研讨会取得了巨大的成功,参加人数众多,并进行了许多富有成效的对话。研讨会的与会者分为八个表格,每个表格讨论了CASL中的两个特定领域。每个领域的一些关键观察和结论可以在下面看到。

第三方营销& Referrals

  • 根据最近的裁决,第三方使用暗示同意发送CEM违反了CASL。
  • 经同意的一方应被视为发送方。
  • 代表两个组织提供退出选择可以使消费者获得更多控制权,但可能会造成混淆,并且可能并非绝对必要。
  • 当一条消息与多方消息一起发出时,列表所有者最终具有关系,因此是管理退订的人。

B2B

  • 重要的是要了解营销与销售之间的相互作用,并捕获名片信息。
  • 发件人有责任证明CEM的内容与收件人的角色有关。
  • 在依赖B2B条款并做出关系判断时,人为因素起着至关重要的作用。
  • 如黑石案所示,CRTC在评估AMP时会考虑您的业务规模和先前的违法行为。
  • 在收集联系信息时,即使是在贸易展览会上,也要确保突出显示您的意图。

同意

  • 在证明现有业务关系方面,中小企业和大公司采用不同的方法。
  • 如果您继承基于现有业务关系的隐含同意列表,则在与他们的沟通中应格外谨慎– don’t take the chance.
  • 唐’如果您对同意书的形式有任何疑问,不要害怕咨询CRTC–他们似乎愿意公开讨论。
  • It’在征求客户同意时与客户保持透明至关重要(您将其信息用于什么目的?)

例外情况

  • 6.6节指出,服务类型电子邮件不受CASL的限制’同意要求,但是从技术上讲,它们要求退订。
  • 在服务消息中包括退订时,仅给收件人选择退订的选项 行销 通讯–不是将来的服务消息。理想情况下,使用偏好中心。
  • Do not mix 行销 通讯with service emails.
  • 仅当激励措施使部署调查的公司受益时,才将调查视为CEM。
  • 要使调查免于CASL,请确保任何激励措施与您的业务无关。

2017年7月1日

  • 第66节描述了CEMs规则的3年过渡默示同意到期。
  • 给您明确表示同意的人加​​绿灯。用红灯标记取消订阅的人。给您所依赖的3年,6个月或2年同意标签的人贴上黄灯。
  • 尝试在现场活动中征得同意。
  • 意见是PRA不会追溯适用,尽管是否存在PRA最终可以在法院决定。
  • 尝试在2017年7月1日之前与3年期过渡性准备人员重新接触。

保持记录中

  • 收到名片后,您应该实际保留名片,或以数字方式对其进行复制并在CRM中进行跟踪。
  • 跟踪跨消息类型(SMS,电子邮件,社交媒体等)的同意
  • 确保年度培训和书面政策,以使所有员工保持最新状态。
  • 事先计划并准备好进行监管和/或集体诉讼。为您的公司提供一套说明。

社交媒体

  • 任何东西“posted”不符合CASL的资格。但是,涵盖了即时消息传递平台,但它们可能具有符合CASL的功能。
  • 推文本质上可能是CEM,但是发布行为不属于CASL。
  • 当依靠个人关系豁免时,您是否真的在社交媒体上认识此人?或仅是他们的别名。
  • 如果电子邮件地址显眼地发布,没有免责声明并且该消息与收件人的业务角色相关,则可以依靠B2B条款。
  • 大多数社交媒体平台都有符合CASL的内置机制(标识,退订,同意)

软件

  • 通过应用平台安装移动应用是否受CASL监管?如果是这样,当消费者点击“install”,是足够的同意–大概,除非那里’消费者不会使用的软件’没想到,就像恶意软件一样。
  • 移动应用中的房地产资源非常有限,’提供所有CASL要求的书面确认和实施是一项挑战。
  • Cookies受CASL监管吗?它’实质上是一种工具,因此应加以监管。但是议会增加了一个例外,扩大了范围。另一个领域充满解释和挑战。

2017年7月1日对加拿大来说仍然是重要的一天’的营销社区。在加拿大进行电子通讯的企业不仅会失去CASL的优势’的过渡性条款,但该法律中最具潜在破坏力的条款之一将生效:私人诉权。

尽管许多组织已经投入了大量时间和资源来确保遵守CASL,但是由于PRA,违规的风险和潜在成本将成倍增长。同时,它’对于组织而言,考虑到这两个方面的发展情况,审查其合规计划至关重要。

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标签: 卡斯尔 , 倡导 , b2b。社交媒体, 软件 , 同意 , 第三方