利用移动设备提高店内忠诚度

那里’不可否认,移动业务对客户的旅程产生了影响。曾经具有明确起点和终点的线性旅程现在是周期性的。 移动已模糊了购物前和购物后阶段之间的界线,并为品牌提供了机会与客户保持联系,反之亦然。

尽管大多数品牌都已经通过网络和/或应用程序了解了移动技术的重要性,但在客户旅程的各个阶段(售前,店内和售后)如何利用移动技术之间仍然存在差距-购物阶段)以提高品牌参与度和店内流量。

购物前阶段...

问问自己:您是否曾经在移动设备上研究过产品?无论’通过移动网站或应用获得机会。你呢’并不孤单:将近60%的移动用户在购买之前会使用他们的设备来研究产品。那’关于移动设备的美丽之一:它使客户能够研究和发现可供他们使用的产品,从而使他们能够控制他们的购物体验。 这就是为什么预购阶段对品牌如此重要的原因。与客户建立联系并保持领先地位的绝佳机会。

实现此目的的一种关键方法是通过推送通知。推送通知是在促销,优惠券,新产品发布乃至市场营销活动方面产生知名度的绝佳工具。 Urban Airship最近的一项研究发现,正确使用推送通知可以使响应率提高300%以上。借助推送通知,品牌可以吸引用户’即使他们没有考虑购物也要引起注意。但是,采用推送通知策略并不能’这意味着量化您发送的邮件数量,而应该专注于传递质量通知。

店内舞台...

越来越多的移动用户正在店内使用他们的设备来访问相关信息,这些信息可以帮助他们做出购买决定。需要证明吗?从价格比较到阅读评论,将近85%的移动用户在店内使用设备进行各种操作。那’这就是为什么通过提供顾客在店内寻找的关键信息来使品牌保持领先于顾客的关键。

移动技术已经做到这一点,因此用户界面可以根据用户进行更改’的位置。例如,一旦进入商店,就可以显示与用户更相关和及时的特征和功能,以鼓励快速访问信息。苹果公司就是采用这种策略的一个很好的例子。

移动应用程序还是为客户提供更多便利的绝佳渠道。诸如移动优惠券,数字卡和钱包之类的省时功能不仅使购物过程更加快捷高效,而且可以改善客户’品牌的经验。您只需要看星巴克就可以了解一个从头到尾都精通这一品牌的例子。用户可以轻松地在店内购买星巴克产品,这证明了他们旨在为用户带来便捷体验的移动策略。

购物后阶段...

顾客’用户完成购买后,旅程不再结束;在某些方面’这是重新参与策略的开始,该策略使品牌继续与客户进行对话,以将他们带回品牌。

可以通过移动技术利用的此类策略之一是基于时间的报价。基于时间的优惠是一种使用户有紧迫感回来购买商品的好方法。奖励策略在提高品牌参与度方面也很有效。例如,给用户下一次购物的信用额度(例如,折价百分比或美元折扣)是鼓励消费者重新与品牌互动的好策略。

最后的话...

那里 are a multitude of opportunities and technologies that retailers can take advantage of through mobile. The key is to understand customers shopping behaviours in order to continue engaging with shoppers even after the purchase has been made.
 

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标签: 移动, 推送通知, 零售营销