在大流行中实现品牌目标

当我回顾过去的五个月并认识到我们仍处于大流行之中时,我发现自己在问:所有的今日3d太湖字谜规则是否已改变,或者一系列全球性事件是否迫使我们进一步向特定领域倾斜?今日3d太湖字谜人员总是戴上许多帽子,其中包括:商业伙伴,品牌监护人,数字化转型代理商,公司的提供者’的使命和价值主张&L所有者,列表继续。但是,今日3d太湖字谜人员可能扮演的最重要角色就是充当客户的声音,这需要成为积极主动的倾听者。 

我不’并不是说我们’完全不听我们的客户。我们甚至可能每天都在问自己,我们如何才能最好地为客户提供服务,但是我们是否一直在问自己,客户对我们品牌的期望是超越产品,服务和价值?正如我的零售市场同仁所同意的那样,我们拥有许多有关客户的数据。我们可以推断出他们的年龄,性别,收入水平,购物习惯,偏好,他们所穿的尺码等等。我们在哈里·罗森(Harry Rosen)的许多客户甚至都与他们多年甚至数十年的知名店员有联系。但是我开始怀疑我们是否在客户和品牌之间建立了有意义的关系。我认为要回答这个问题,首先必须问您的品牌是什么’的目的和价值观?这是特别及时的,因为它’仅告诉客户您是谁还不够,但是品牌是否实现其宗旨和价值这一问题比以往任何时候都受到越来越多的审查。然后要考虑到,客户现在需要透明,谦虚和行动,这些行动说明了对影响我们当地社区以及全球舞台的社会问题的真正同情。  

在大流行之前,我们在哈里·罗森(Harry Rosen)开始了转变业务的旅程。尽管在锁定期间零售服装行业受到商店关闭的沉重打击(我们大多数人在3月16日前后开始),但我们’ve通过升级我们的电子商务平台并继续进行数字化转型,继续发展和调整我们的计划。我们’我们还投资了我们的品牌,因此我们决定以一种结合目的,价值观和社会意识的方式来做这件事。我们’我们更深入地了解了我们的品牌宗旨,以帮助我们的客户感觉良好并做得很好,我们质疑如何通过我们自己的品牌行动更好地实现这一目标。  

这里 ’这是对我们的体现方式的一个例子。在封锁的第一周,我们了解了有关PPE(个人防护设备)短缺的故事,并问自己如何提供帮助。尽管面临挑战和不确定的时期,我们还是想到了生产设计师面罩的想法,以帮助使Covid-19曲线变平。在几周内,我们与Harry Rosen Signature男式衬衫的制造商合作,重新利用了100%意大利棉衬衫的材料和资源,以生产出一些外观漂亮的非中间口罩。 

我们与数十个医疗机构进行了接触,并捐赠了数千个口罩。我们的许多口罩都派给了支持一线员工的医护人员,他们对自己能够在自己的一天中接受特殊治疗感到欣喜。我们在Instagram和LinkedIn上有机地发布了我们的故事,希望借此鼓励其他人也这样做。我们对社区的迅速积极的态度感到惊讶。到那时,我们的电子商务业务与去年相比增长了4倍,但商店数量几乎降到了零,因此我们不得不想出办法来使该计划继续下去。购买口罩的请求开始出现,因此我们再次进行了调整,并在“buy one, donate one”所有收益都重新投资到该计划的基础。几周以来,我们每次将它们放在网上货架上时都销售一空,因此我们不断发行更多款式并继续捐款。现在,我们已经开始以常规SKU的形式销售口罩,但最初的想法根植于实现我们的品牌宗旨,将想法推向市场的方式反映了我们的价值观,并且在整个过程中我们都在倾听并与客户互动。该计划为我们的客户,医疗保健受益人和我们在哈里·罗森(Harry Rosen)的团队带来了更好的品牌亲和力,更高的网站访问量以及极其丰厚的体验。  

尽管世界面临着前所未有的挑战,但我仍然幸运地每天都因我们的品牌宗旨而振作起来,并寻找感觉良好和做事良好的方法。如果您已走到本文结尾,我’d感谢您抽出宝贵的时间阅读这篇文章,希望您一切都好。


作者:Trinh Tham

Trinh Tham是Harry Rosen的首席今日3d太湖字谜官。

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标签: 零售 , 大流行, 新冠肺炎, 业务转型,