营销学 automation is hard. Great 客户体验s make it worthwhile.

接受Adobe Advertising Cloud的前MD Dana Toering的采访。

通过 阿里拉·弗里德(Ariela Freed) CMA 的 Digital 营销学 Council

今年,CMA’数字营销委员会(#cmadigital)正在与加拿大商界领袖交谈,讨论影响当今营销人员的主要问题。最紧迫的是营销自动化。 12月,我们与Adobe Cloud Solutions的前董事总经理Dana Toering进行了座谈,以了解他对这个不断发展的渠道以及业务领导人和CMO为了成功利用其价值需要了解的知识。这里’s what we discussed:

客户体验浪潮

随着企业开始适应以更有效和商业可行的方式利用数字技术,Adobe也是如此。在过去的十年中,这个被称为创意软件商店的品牌逐渐发展成为数字营销服务的强者。 Dana指出,与许多成功应对第一波数字化浪潮的企业(IT /后端服务革命)一样,他们从过去的十年中就开始利用资本’s 2nd digital wave –客户体验浪潮。 Adobe和其他营销自动化平台寻求帮助营销人员更好地利用和协调从多个数字接触点收集的大量数字数据,以创造更好,相关的,ROI阳性的客户体验。

是什么使营销自动化平台如此受到营销人员的追捧?

尽管创造性的客户参与对于建立品牌与消费者之间的关系至关重要,但它可以影响任何数量的接触点,这意味着应该以多种方式应对消费者。这意味着营销人员需要密切监视/监视以下内容:

  • 追踪内容
  • 分发内容
  • 个性化内容
  • 目标内容
  • 通过内容获利 
  • 衡量内容的有效性
  • 优化内容
  • 重复

这些自动化平台的核心是一系列功能,这些功能包括:

  • 加快运营流程,缩短响应时间和迭代时间
  • 支持从各种来源收集和合并数据
  • 允许创意变化,以改善定位和可扩展性
  • 根据数据提供智能执行,同时提高相关性  

简而言之,在复杂,多元化的数字世界中,自动化平台为营销人员带来了简化。它们为脱节的经验和渠道带来了一致性;这既适用于运营方,也适用于客户旅程。

It’太贵了!谁应该对营销自动化进行投资?

从某种程度上,形状或形式,每项业务都会从自动化中受益。他们只需要以适合自己业务的方式执行。

Dana指出,具有多个业务分支且可通过多种渠道进行交互的大型企业目前正在采用一些最大的多平台营销自动化实施方案。 这些实现由一个商业案例支持,该商业案例具有节省广告预算,识别和快速利用商机(通过与客户之间的距离)以及消除运营复杂性的潜力。加拿大的五大银行和电信公司已经在这一领域取得了长足的进步,尽管需要一些时间来进一步完善解决方案和算法。

预算紧张的中小型组织需要考虑各个组成部分,并确定哪个组件将为预算带来最大的客户负担。根据我的经验,我’我们已经看到,营销人员需要更彻底地考虑他们的要求,详细介绍新技术与传统平台相比的预期收益,并试图量化业务影响。通过权衡所有这些因素和易于实施的过程,企业可以优先考虑并确定难得的成果。

开始改善客户体验的提示

尽管许多营销人员对通过实施营销自动化平台改善客户体验的承诺感到兴奋,但如此大规模的数字化转型所产生的影响已超出了营销’传统的责任范围。随之而来的是项目的复杂性和风险。

营销学’的业务需求只是难题之一。还应考虑技术要求,与现有遗留系统的集成,客户身份和数据架构,度量和分析,媒体计划/购买,运营,支持等。 最终,改善客户体验必须是整个公司范围内的一项举措。

I’d想给您一些达纳(Dana)的宝贵建议,以帮助那些希望走这条路的公司,“首席营销官应召集所有部门利益相关者来介绍想法和业务案例。有了部门负责人的支持和高层主管的接洽,您将减轻最大的障碍之一,并自行建立自己的业务’客户体验目标取得巨大成功。”

获得良好的客户体验。投资您的品牌’营销自动化的时间和金钱,未来的营销状态。

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标签: 客户体验, 程式化, 媒体 , 营销自动化, 商业, 首席营销官