给客户的提示-让您的代理商进入

客户/代理商关系是否有成功秘诀?也许不是,但是有一些基本方法可以确保双方的运作水平达到’互惠互利。 

首先要与广告代理机构分享您作为客户的身份,包括组织的文化价值。简单,写得简短的简报,加上充满激情和鼓舞人心的口头简报,极大地增加了获得成功的机会,即使不是很好的工作。所有营销人员都需要了解出售您的组织’您的代理商合作伙伴的品牌对于确保他们的品牌至关重要’受到启发,可以与您的产品和服务建立强大的情感联系。 

将品牌与公司文化联系起来

必须将内部和外部营销联系起来,以便管理层,员工和代理合作伙伴都能听到您发送到市场的相同信息。这可能会造成混乱,并威胁到您的公司’如果您批准代理机构进行的不真实或与交付客户期望的内部运营不符的营销通讯,则表示完整性。品牌与公司文化之间缺乏联系会导致品牌承诺与客户实际体验之间的差异。 

我最近和 Fuse体验营销副总裁Jennifer Mason 关于如何促进有效的客户-代理关系。她解释说该机构’我们的工作是弥合大众广告和街头激活之间的差距。确保崇高的品牌传播与面向客户的渠道完全整合可能会很困难,尤其是当某些客户’不要让他们的代理人成为他们世界的一部分。“没有什么应该是禁止的,” says Mason. “邀请代理商加入并分享整个业务,以便他们对您的产品,服务和价值体系有更广泛的了解。”

协作是关键

如果您拥有多个领导机构,则最佳实践是树立协作精神,并通过共享想法彼此建立伙伴关系。允许您的代理机构成为组织内的联系者,例如与战略团队,联络中心,销售团队等会面,它们可以帮助您解决难题。正如梅森(Mason)解释的那样,代理文化可能会出现问题,在这种文化中,他们希望让客户赞叹,但却将所有事情保密–这可能会导致创造性的简报与策略脱节。在整个简报过程中,客户与代理商之间应进行持续的对话。梅森说,除了将其作为公司主要价值观的一部分外,Fuse还强调了与定期午餐和学习进行协作的重要性,强调了智囊团以鼓励创新,并在需要进一步反思和更好理解的情况下进行验尸。 

营销人员应该强调信念而不是商业意图,以激励员工和代理合作伙伴。文化信仰直接来自您的品牌本质,并充分揭示了公司的核心。商业意图倾向于描述您将如何实现目标和不遵守’不一定会让人们真正兴奋。尽管随着市场条件的发展,业务目标可能会随着时间而改变,但信念是不变的,并且建立在您的核心品牌基础之上。使您的品牌与您的组织文化保持一致,并与您的代理合作伙伴共享所有内容,这一点不容忽视。 将品牌信息融入您的日常体验中,包括如何与代理商互动,将有助于确保品牌行为得到加强和接受。 

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标签: 最佳实践, 品牌推广, 战略