效果声明:竞争局对营销人员的见解

CMA’的法规和消费者事务高级经理与竞争局取得了联系,以了解他们对营销人员需要了解的绩效要求的观点。

什么是性能要求? 

效绩声明为消费者提供了有关产品或服务的重要信息,使他们能够做出明智的购买决定。消费者购买产品时,他们会相信并期望性能声明基于声音测试,并且会达到广告宣传的效果。竞争局’我们的立场是,未经测试的性能声称可能会误导消费者,使他们购买一种产品而不是另一种产品,从而破坏公平,功能正常的市场,并损害加拿大人的利益。 

误导性的广告 《竞争法》的规定禁止以任何形式的欺骗手段宣传产品,服务或商业利益。法律还禁止非基于 适当和适当的测试。这包括对产品的任何形式的陈述,保证或担保’性能,功效或寿命。

品牌和营销人员需要了解有关性能要求的哪些信息?

为了确定一项性能要求是否得到适当和适当测试的支持,无线电通信局着眼于 各种要素. 例如,为了被认为是充分和适当的,测试必须:

  • 在提出性能要求之前进行,
  • 在受控环境下进行以消除外部变量, 
  • 尽可能消除主观性,
  • 反映产品在现实世界中的使用情况(例如室内或室外使用),
  • 支持市场营销主张所产生的总体印象。

营销人员应避免: 

  • 根据仅部分相关的测试提出广泛或模糊的主张,
  • 将性能声明基于微不足道的测试结果,或者仅基于偶然性或一次性效果,
  • 基于对相似产品的研究或销售的性能声明,
  • 基于技术书籍,公告,手册或轶事故事的性能要求。

绩效声明可以采用多种形式,无论是’网站或社交媒体上的产品标签或文字,图像和设计元素。它们还可能在网站元数据或用于吸引客户访问网站的在线广告活动中包含关键字。 

当声称与健康或安全有关时,适当和适当测试的标准甚至可能更高。例如,声称对其产品有主张的公司’与健康相关的特性(例如减肥)可能要采用较高的测试标准。   

我们鼓励营销人员总是问自己:“我的广告传达的总体印象是什么? ”并在适当的时候审查其营销概念。营销人员还应该记住在进行营销之前先进行测试! 

对网红和与网红合作的品牌有何提示?

重要的是要记住,《竞争法》适用于影响者营销,就像适用于其他传统广告形式一样。 

因此,影响者应诚实,并根据实际经验进行任何评论和推荐。有影响力的人必须对产品为他们所做的事情诚实,避免对产品有广泛的要求’的表现。如果没有’为了测试或证明其性能要求,他们在审阅产品时应遵循自己的个人经验。

在影响者营销中,品牌在社交媒体上发布广告时,与影响者共同承担责任。结果,品牌也可能对与其合作的影响者发布的虚假或误导性内容负责。 

It’同样重要的是要记住,法律要求影响者清楚地披露他们与他们所推广的业务,产品或服务的联系。如果有影响力的人获得金钱,佣金,免费产品或服务,折扣,旅行津贴或活动门票,或者与该品牌有业务或家族联系,则存在联系。在所有平台上,任何连接的公开都必须是可见的,清晰的并且适合上下文。

阅读局’遵循的最佳做法 披露与品牌,营销商和影响者的联系 和CMA’s primer on 您需要了解的影响者营销规则 .

品牌有哪些常见失误? 

在提出广泛的性能要求时,仅与权利要求的一部分有关或仅在一种使用条件下进行的测试是不够的。例如,当国家提出的节能要求与热泵的性能有关时,例如,如果表明该测试是在安大略省南部的气候条件下进行的,则结果不应推广到全国所有地区。

测试结果不仅必须是有意义的,而且还必须是有意义的。例如,声称空调比其他品牌更安静’在人耳无法检测到差异的地方,请勿使用。

尽管消费者面板测试只能感知到的产品特性有时可以建立相对优势,但他们通常无法量化其范围。因此,这种测试(如果适当的话)可以证实诸如“感觉较软”或“味道更好”之类的主张,而不是诸如“较软3倍”的主张。

在过去的几年中,该局已在体育,保健,电信和减肥行业采取了行动,以解决对性能要求的担忧。有关调查和结果的信息可在主席团上找到’s website.

企业可以采取哪些步骤来使其合规?

企业应:

  1. 了解法律: 在加拿大,《竞争法》禁止任何非基于 适当和适当的测试,必须在提出索赔之前进行。 《竞争法》还禁止 虚假或误导性主张 有关任何产品,服务或商业利益的信息。的 纺织品标签法消费者包装和标签法 还禁止对消费纺织品和预包装产品的标签和广告进行虚假或误导性声明。 
  2. 查看您的营销实践: 对您的营销实践进行全面审查,以发现可能会误导消费者的任何声明。这可能包括对网站,社交媒体和产品标签的声明。它还可能在用于吸引客户的网站元数据或在线广告活动中包含关键字。
  3. 采取纠正措施: 立即采取行动,纠正所有可能的虚假,误导或未经检验的声明,并确保您的营销实践符合法律规定。
  4. 促进持续合规: 各种类型和规模的企业都可以通过保持不懈的努力,最大程度地降低从事虚假或误导性广告和其他反竞争活动的风险 公司合规计划.

对消费者来说有哪些危险信号?消费者如何保护自己? 

消费者在做出购买决定时通常会依赖性能要求。为了做出明智的决定,消费者需要准确的信息。大多数消费者通常信任一家公司’的绩效索赔,因为他们无法评估索赔’s soundness.

因此,消费者应保持警惕并牢记以下几点:

  • 如果看起来好得令人难以置信,那就可能是。
  • 花时间仔细检查社交媒体上有影响力的人推广产品的帖子,并认为有影响力的人’品牌可能会支付或补偿其推荐和性能要求。 
  • 如有疑问,请对声明进行一些研究。向公司询问其流程,咨询多个来源,阅读消费者的评论,并认为有时某些或全部评论可能不合法。 

如果消费者怀疑公司或个人提出了无根据的绩效要求,则 抱怨 可以向无线电通信局提交。消费者期望并应有广告中的真实性,而无线电通信局将毫不犹豫地在需要时采取行动。

企业在哪里可以获得更多信息?

企业可以访问 局’s website 有关更多信息 绩效要求, 有影响力的营销最佳实践,以通过合规性训练营测试他们的欺骗性营销知识 测验, 和更多。


作者:竞争局欺骗性营销实践局副局长Josephine Palumbo

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标签: 影响者, 误导性的广告, 绩效要求, 数字营销, 竞争局, 竞争法, 加拿大行销