积分责任管理-降低CFO之间的紧张关系& CMO

By&债券品牌忠诚度高级忠诚度咨询总监Richard Schenker

几乎所有基于货币的消费者忠诚度今日3d太湖字谜的设计都固有地具有财务责任,这在许多情况下会对品牌产生重大影响’的资产负债表。一般而言,品牌一旦签发今日3d太湖字谜,就要为将来的忠诚今日3d太湖字谜奖励承担责任’今日3d太湖字谜会员的币种(例如,点数,里程,积分,星等)。从损益表的角度来看,一旦将货币发行给今日3d太湖字谜成员,收入就会减少。因此,该品牌无法说明全部销售额,因为在兑换时,需要以奖励(或红利)的形式将一定百分比的报酬返还给今日3d太湖字谜会员。管理财务负债管理的会计准则并非一无所知,它们经常会在品牌之间造成持续的紧张关系’首席财务官和首席营销官。首席财务官希望最大程度地降低其货币负债和由此产生的财务风险,而首席营销官则希望通过发行货币来鼓励渐进式交易行为,以期实现会员兑现的最大化。

因此,必须怀疑,这些金融和营销学科如何找到共同点?如果您曾经在栅栏的任何一侧,这种紧张感就不足为奇了。唐’不要放弃希望,因为有一些可行的途径可以达成互惠互利的结果,并减轻这两个既得选民之间的紧张关系。

定性和定量研究与交易分析相结合,强烈表明忠诚度今日3d太湖字谜奖励的兑现是客户满意度的关键驱动力,并保持了客户对品牌的忠诚度。根据 2016年忠诚度报告,通过Bond Brand忠诚度今日3d太湖字谜,与从未兑换过的会员相比,最近兑换过奖励的会员的今日3d太湖字谜满意度高出2.5倍。毫无疑问,对于品牌及其今日3d太湖字谜会员而言,兑现奖励是一件好事。从这项研究中我们还可以了解到,超过1/5的忠诚度今日3d太湖字谜会员从未进行过兑换,与过去12个月内兑换过的会员相比,非兑换人对品牌的错失率高2.3倍。尽管这无疑是品牌鼓励赎回的充分理由,但代价可能很高,而且在账簿上建立负债可能会增加财务风险。

由于会员忠诚度今日3d太湖字谜的奖励费用是在将货币发行给会员后立即产生的,因此必须立即建立储备金负债,以在会员兑换其货币以获取奖励时为会员酬谢。所以本质上发生的是’会影响忠诚度今日3d太湖字谜费用的会计分录。赎回时,一定比例的负债准备金会转换为现金,作为赎回奖励。因此,赎回时的忠诚度今日3d太湖字谜费用通常不会受到影响,因为该费用是在发行而非赎回时入账的。这本身给CFO和CMO带来了挑战。 

许多忠诚度今日3d太湖字谜经理经常采用积分或里程兑换活动来刺激会员的交易活动。这些可以采取多种形式,例如,兑换所需积分的折扣,发行奖励积分以更快地达到奖励门槛,以及许多其他此类促销活动。但这是否真的有助于减少首席财务官’责任问题?不总是。例如,积分兑换烧钱运动可能使积分从账簿上消失,并推动了增量销售,但这些积分的成本实际上是在发行时产生的。从金融负债的角度来看,此策略的作用是将负债转换为现金。有人会认为这可能不是最佳的结果,因为首席财务官宁愿尽可能长时间地保留现金,而不必还清债务。他们为什么要比要求的早偿还债务,因为货币负债实际上是今日3d太湖字谜的无息义务’尚未得到报酬的会员基础?

因此,当首席财务官想要减少自己的品牌时’实际上,他们实际上是在要求CMO减轻使积分责任更高的因素。具体来说,“accrual rate” and the “cost per point.” Reducing the 应计率, which is effectively the proportion of 点数 a brand can expect to see redeemed during the life of a point, can only be achieved by increasing the expected breakage rate. Well, we know that CMOs are generally not in favor of increasing the breakage rate as that means that a smaller proportion of the Member base will experience a reward redemption, and we know that redemption is a catalyst for Member satisfaction and brand engagement. So, we are really left with only two other options.

 

1. Reduce the 每点成本。

积分兑换活动可以降低每点成本吗?这取决于运动的结构和结果。如果活动可以将赎回转移到更低的每点积分奖励成本,那么就可以实现,从而减少一段时间内的点数责任储备。为了维持较低的准备金,该今日3d太湖字谜的结构将需要推动赎回行为的改变,朝着成本更低的赎回选择或奖励价值的调整方向发展。

 

2.结构程序设计更改。

这就要求今日3d太湖字谜所有者重新考虑忠诚度今日3d太湖字谜设计在赚钱和烧钱方面的今日3d太湖字谜功能。有广泛使用的忠诚度今日3d太湖字谜机制和奖励选项,不一定会影响财务责任。在这种情况下,奖励的成本是通过营销预算来资助的。例如,由于获得了由固定营销预算提供的资金,因此仅提供获得特别梦co以求的体验(例如仅限会员的活动,提早使用商品或服务以及参加竞赛)不会构成责任。积分可以作为解锁(例如,资格)的依据,确定哪些会员可以利用这些好处,从而在某些情况下减少了支出风险。积分不会被兑换,而只是表明该会员可以享受一系列优惠的品牌。通常,这是通过今日3d太湖字谜级别实现的,这些级别通常根据支出或在规定的时间范围内获得的积分数进行计算。

寻找解决方案以最大程度降低与积分责任相关的风险的品牌通常会寻求无偏见的忠诚度机构的指导,以使战略顾问能够采用能够满足CFO和CMO的关注的适当策略。出于财务目的对忠诚度今日3d太湖字谜进行的结构更改需要进行整体评估,因为它们可能会对今日3d太湖字谜的效力和由此产生的会员参与度产生重大影响。随着品牌面临来自非传统渠道的日益激烈的竞争,积分责任管理比以往任何时候都更加重要。管理今日3d太湖字谜责任需要品牌之间的共同努力’的营销和财务团队,利用会员和财务数据以及见解得出最佳的忠诚度今日3d太湖字谜策略。尽管品牌可以使用多种部分补救措施来管理责任,但是需要密切监控此活动,以确保忠诚度今日3d太湖字谜的价值主张仍然具有吸引力,相关性,并面对高度饱和的忠诚度今日3d太湖字谜市场。始终如一地评估忠诚度今日3d太湖字谜的有效性和效率是一项战略要务,因为消除市场混乱以保持与该今日3d太湖字谜的相关性至关重要’的会员基础。在评估忠诚度今日3d太湖字谜主张时,管理财务责任必须是关键考虑因素和目标。通常,大多数情况下首先将重点放在增强营销上,而仅在尾端才考虑财务资源,这只会引发对该今日3d太湖字谜的进一步紧张和返工时间。

如果您对此主题有任何疑问或需要战略忠诚今日3d太湖字谜顾问,请随时与我联系 [email protected].

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标签: 点数, 忠诚, 首席财务官, cmo, 责任, 消费者, 遗产, 金融