揭示COVID-19的影响:是什么'营销人员的下一个?

揭示COVID-19的影响:是什么'营销人员的下一个?

由加拿大营销思想领袖组成的CMA理事会每月开会,讨论影响营销人员的关键问题和新兴趋势。在过去一个月中,他们的讨论集中在COVID-19对他们的组织,行业和经济的影响上。 CMA的公共事务副总裁和领导力思想分享了这些对话中的亮点,以及她自己的一些见解。

新冠肺炎的影响在我们的一生中是前所未有的,因为它在许多层面上影响着世界各地的每个人。随着政府不断采取措施减轻健康和经济影响,营销人员正在开辟新途径以支持其客户,客户,员工和周围社区。

我们将摆脱当前的危机,尽管没有人能凭什么预测到什么时候会发生什么后果。在所有部门和行业中,营销人员将提出许多问题,包括:

  • 消费者会继续他们目前的在线购物速度吗?
  • 人们的习惯和价值观将如何改变,这对品牌意味着什么?
  • 人们什么时候才能恢复以前的商务旅行和休闲旅行水平?
  • 雇主是否会保留部分远程工作政策,从而触发对公司房地产的较低需求并增加对家庭技术解决方案的依赖?

从长远来看,没有水晶球,但我们可以看到许多领域的直接错位,由此可见一些挑战和机遇。

我们的大多数理事会都在撰写博客,以分享他们对在COVID-19情况下的导航的印象和见解。这些将发布在 营销学 连接的 在接下来的几周中,但与此同时,他们的讨论中有一些要点:

  • 在短期内,品牌正在研究如何通过很少甚至没有亲身互动来提供服务。大多数客户都需要他们的代理商来帮助他们开展业务,但是面对短期的收入紧缩,一些公司正在撤回代理商的支持以节省成本。
  • 公众期望组织做正确的事。品牌需要前所未有的真实,相关和有用。目前,促进公共服务比推广产品更为重要,但有一些例外。语气和定位至关重要:组织应转向教育和通知客户,并避免以任何被视为机会主义的方式进行加价或行为。
  • 公司必须在成为良好的信息源与不造成信息过载之间取得平衡。消费者从品牌那里收到的与COVID相关的消息数量变得不知所措。
  • 如今,媒体行业正面临着异常和前所未有的悖论。随着加拿大人寻求他们可以信赖的新闻以及流媒体所享受的内容,媒体在印刷,电视和数字频道上的消费和参与度显着上升。但是,广告收入下降了,媒体也在努力将其天高的印象货币化。随着品牌重新调整策略并开发适合当今环境的方法,许多活动正在暂停。
  • 媒体领域最大的回调是户外活动。公共和商业场所重新开放后,这种情况有望恢复。由于人们不在车里,收音机的收听量有所下降。
  • 今年的电视节目可能会有很大不同。生产进度已被自我隔离措施打断。所有主要的体育资产都将急于恢复播放,但运动员将不得不努力工作以做好准备,并可能不得不通过空旷的竞技场和体育场继续进行身体疏导。真人秀和情景节目必须暂时停止制作,即使它们能够正常运行,整个广播社区可能也必须创建新的方式来制作广告和内容,而无需大批制作人员。电视季节的传统安排模式可能会永久更改。
  • 取消节日,慈善活动和店内合作伙伴关系对非营利部门产生了深远影响,因为其中一些计划产生了该组织当年的大部分筹款活动。在人们由于个人收入受到干扰而使捐赠不那么舒适的时候,许多组织正面临着严峻的筹款挑战。但是,这些组织满足了我们社会的关键需求。在短期内,非营利性营销人员正在将重点转向管理。但是,弥补损失的收入的需求变得越来越紧迫。
  • 许多在COVID-19之前实施了健壮的martech堆栈和电子商务平台的公司进展顺利。那些堆栈不完整或未被充分利用的企业现在有机会改善其功能,提高员工的意识并教育那些对技术不太了解的客户如何在关闭物理位置的情况下充分利用其平台。
  • 通过把握消费者情绪和消费行为的脉搏,营销人员的数据和见解将在告知恢复计划方面发挥关键作用。时间(以及数据)将说明品牌忠诚度,生活方式和消费偏好的变化是否是永久的。现在要求消费者预测其未来行为为时尚早,但自动化可以提供实时结果,以在我们所面临的不断变化的情况下提示模式和趋势。此外,人工智能和机器学习可以帮助支持对抗COVID。

CMA理事会一直是我们社区的核心,今天它们比以往任何时候都更加重要。因此,我们下周将我们的理事会和董事会成员召集在一起,以进一步讨论营销人员面临的挑战和机遇,以及他们如何准备朝着复苏的方向迈进。

CMA has several touchpoints for marketers to learn and participate in discussions about the current situation.

  • 在未来的几天和几周内,许多安理会领导人都将向前迈进,在我们的会议上举办一次会议 CMA咖啡馆é,由万事达卡(Mastercard)提出。这个受欢迎的系列可以促进我们社区之间的牢固联系,现在已经扩展为在虚拟环境中每次会议最多可容纳20名参与者。
  • 我们新的 营销联系 该平台包含营销人员为营销人员提供的领导力文章,有关政府为员工和企业提供支持的信息,大流行期间监管问题的提示,针对营销专业人员的心理健康和福祉资源等。
  • 我们的 2020年日历 提供各种活动,网络研讨会和学习经验。

作者:

CMA公共事务和思想领导力副总裁Sara Clodman是一名调解员和公共事务主管,在公共和私营部门以及协会管理方面拥有25年以上的经验。

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标签: 新冠肺炎, 媒体, 行销, 支持, 营销联系, 电视, 非营利, 筹款, 分析和见解