解决投诉

如果您对产品或服务有疑问,则应首先尝试直接与组织联系解决问题。这里有一些提示要记住:

  • 知道问题出在哪里,并拥有所有相关文档来备份您的投诉。
  • 了解您要寻找的解决方案,并要求提供有关如何以及何时完成某项工作的详细信息。
  • 保留所有书面/电子信件的副本。询问与您谈论投诉的任何人的姓名(无论是面对面还是通过电话),并记录信息以备将来参考。
  • 如果您对最初的响应不满意,请将您的问题带入公司中的下一个级别,例如经理或所有者。如果公司很大,您可以联系总公司。 

解决纠纷 CMA 会员

所有CMA会员都必须遵守 加拿大今日3d太湖字谜道德与标准守则。如果您认为您对成员公司的投诉没有得到解决,或者公司违反了《准则》,请点击 这里。

或者,您可以发送书面投诉至:

纠纷解决

加拿大行销协会
大学大道55号603套房
安大略省多伦多市
M5J 2H7

您的投诉必须包括您的姓名和地址,提出投诉的公司的名称和地址,导致投诉的时间顺序,包括订购的产品/服务的类型,付款证明(如适用),以及已经与该公司交换的关键通信副本。

一旦投诉被筛选,CMA管理层将与会员公司联系并进行非正式调查,目的是解决此事,使各方满意。如果发现会员公司从事违反守则的活动,则适用R节。  

外部资源

加拿大广告标准
更好的商务局
加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC)
竞争局
消费者事务处

任何问题?
 Review our  消费者常见问题解答 .