重新考虑您的渠道策略圆桌会议

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恢复那种爱的感觉!

设计最佳渠道组合以最大程度地吸引消费者

客户忠诚度和牢固的客户关系变得越来越难以捉摸。

最近出现了越来越多的新的以客户为导向的客户驱动的渠道,这导致了越来越多的消费者接触点和互动机会。在消费者是否,何时以及如何与组织交互方面,这也使消费者掌握了很多控制权。随着消费者能够更好地控制自己的体验,组织越来越难以与他们建立持久的关系。

这些变化使组织需要重新考虑其渠道战略。最终需要的是一种超越客户体验的渠道策略,其重点是通过更高水平的客户知识和亲密关系来推动消费者参与。

与我们一起在今日3d太湖字谜和渠道领导者之间进行有价值的讨论,他们正在最大限度地扩大组织中的客户参与度方面开辟了新天地。

演讲嘉宾:

  • 主持人:TMG International Inc.董事总经理John Bardawill
  • 忠诚度一客户服务高级副总裁Sharmaine 走 od
  • 理查德·摩尔(Richard Moore),Sunwing Vacations,Signature Vacations销售中心国家总监
  • 走 ogle加拿大金融服务行业负责人David Resnick
  • 罗西·里奥利诺·塞尔帕,加拿大轮胎AVP Digital
  • 玛丽·乔斯ée Vinet,渠道今日3d太湖字谜副总裁&服务,丰业银行

您将学习

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讨论的主题包括:

  • 公司完成了哪些分析来评估使用哪些渠道以及在什么程度上进行评估?选择渠道时必须考虑哪些风险和利益,包括投资回报率?
  • 决定渠道偏好的因素是什么?消费者为何选择特定渠道,以及如何使用它们?
  • 组织如何管理和分配渠道以获得最佳结果?成功的今日3d太湖字谜组织如何确定资源分配?
  • 大渠道神话是什么?例如:电子邮件是获取的重要驱动力,并且可以个性化,因此非常安全。

以及更多...

谁该参加

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高管和经理负责:

  • 今日3d太湖字谜学
  • 联络中心
  • 渠道管理
  • 社交媒体/数字战略

讲者

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约翰·巴德威尔

主持人:John Bardawill
常务董事
TMG International Inc.

John Bardawill是TMG International Inc.的创始人兼董事总经理,TMG International Inc.是一家基于结果的咨询公司,专注于业务和今日3d太湖字谜策略,渠道管理和联络中心开发。

John拥有超过25年的国际今日3d太湖字谜和管理经验,曾与爱立信,Cable等公司合作&无线,加拿大贝尔,罗杰斯和RBC保险。他与国际上各种市场驱动型组织的呼叫中心运营部门广泛合作,以提供一种战略性,高度专注,基于结果的方法来增加收入和利润。

约翰是《客户杂志》的编辑委员会成员&联络中心管理,并且是CMA联络中心理事会的成员。他在包括哥伦比亚大学(N.Y.)在内的许多行业相关活动和教育机构发表过演讲,并且是各种行业出版物的众多文章的作者。

 

沙曼善

沙曼善
客户服务忠诚度高级副总裁

Sharmane是资深的联络中心专业人员,“grew up”在行业中。作为忠实会员’她是客户服务部高级副总裁,负责AIR MILES奖励计划的战略规划和服务交付’的联络中心。在加入AIR MILES组织之前,Sharmane是Percepta北美运营总监’在多伦多的网站上,她负责为汽车行业提供联系管理服务。她经常被形容为有心脏的数字人,“path off the phone”她通过员工队伍规划工作,曾在多个行业工作过,包括保险,电信,有线电视和自有品牌信用卡。

 

理查德·摩尔

理查德·摩尔
销售中心国家总监
日光假期,特色假期

理查德·摩尔(Richard Moore)在开始其金融服务职业生涯之前,在多伦多大学出生,成长和接受教育。

理查德(Richard)在银行业担任过多个进步职位,例如加拿大信托(Canada Trust)和道明银行(TD Bank)的零售管理,行政管理,私人银行,房地产和信托服务。理查德于1998年进入保险业,在Imperial Life Financial和Assurant Solutions担任高级职务,其中包括加拿大业务部副总裁。理查德(Richard)于2010年带领行业发展,加入了Sunwing Travel Group,领导其集体联络中心的地点和销售渠道。

理查德(Richard)是联络中心的资深人士,曾参与许多团体和组织,包括加拿大联络中心和渥太华地区联络中心协会的董事会职位。理查德(Richard)被选为ICMI联络中心经理’的《呼叫中心管理评论》,并在加拿大和美国的许多行业会议上发表了有关领导力的演讲。

 

戴维·雷斯尼克

戴维·雷斯尼克
行业主管-金融服务
走 ogle加拿大

戴维·雷斯尼克是Google加拿大金融服务行业负责人,负责Google与主要金融机构的关系。在加入Google之前,David曾在Workopolis担任副总裁,在过去的六年中,他帮助该公司发展成为加拿大排名第一的在线招聘网站。他担任过各种领导职务,包括战略,市场优化,产品管理和企业发展/ M&A.

在加入Workopolis之前,David从事会计工作,然后在Monitor Group担任管理顾问,在战略,运营,市场今日3d太湖字谜和创新领域为金融机构和其他《财富》 100强公司提供咨询服务。他在Monitor的工作横跨10个行业和3大洲。

David拥有HBA和MBA学位,与西安大略大学的Richard Ivey商学院不同。

 

约翰·巴德威尔

罗西·里奥利诺·塞尔帕
AVP数码
加拿大轮胎

罗西·里奥利诺·塞尔帕负责管理,维护,开发和改善公司集成数字渠道的可用性标准 www.canadiantire.ca.

这包括将网站推广为高度可见和实用的研究渠道,展示客户友好的移动应用程序,并允许社交用户收听和改善我们在所有数字接触点上的客户体验。她的职责还包括与所有CTC标语一起使用的数字卓越中心,例如Mark's,FGL,CTFS,Petroleum和Automotive。

在加入加拿大轮胎公司之前,Riolino-Serpa女士在罗杰斯和加拿大贝尔公司工作了20年,在那里她负责多渠道的战略开发,重点是客户体验,并推动了贝尔在线所有物业的综合品牌战略。

Riolino-Serpa女士以其领导才能,热情,远见和专注而受到业界的尊重。Riolino-Serpa女士的声誉建立在建立团队,交付成果和提高员工士气上。她’目前,他还是许多加拿大和美国电信公司的顾问,负责制定电子商务策略并指导其开发和部署。

 

约翰·巴德威尔

玛丽·乔斯ée Vinet
渠道今日3d太湖字谜副总裁& Services
丰业银行

玛丽·乔斯ée于2008年加入丰业银行,在市场今日3d太湖字谜,通讯和数据管理方面拥有广泛的经验。她领导制定和实施品牌和客户关系建立活动的策略和策略。她作为业务线的战略合作伙伴,通过整合渠道(分支机构,客户联络中心,新兴和成熟的数字,移动应用程序等)领导和设计传播策略,以获得一致的品牌体验。

在加入丰业银行之前,她曾担任FCB Direct(现为DraftFCB的一个部门Rivet)副总裁,董事总经理以及RBC的直接今日3d太湖字谜总监,在市场今日3d太湖字谜,销售和服务领域逐步担任高级职务,并在发展过程中发挥了重要作用。 RBC的客户关系管理(CRM)平台及其实现。

生于Québec, 玛丽·乔斯ée获得了皇后大学的文学学士学位。她是加拿大市场协会(CMA)董事会的前任成员,目前代表加拿大丰业银行和金融机构参与CASL工作组。她目前是NABS(国家广告公益协会)董事会成员。

In May 2006, 玛丽·乔斯ée was awarded the CMA 's Honorary CMA Life 会员资格 for her outstanding contribution to the marketing community in Canada. And, in August 2010, 玛丽·乔斯ée was named to 直销 该杂志评选的“直销十大女性”。

重要日期/定价

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日期:
2013年5月16日

时间:
上午8:00-10:30

位置:
忠诚度一
大学大道438号12楼会议室
多伦多

价格:
CMA 会员:60美元|常规:$ 90
CMA 会员倍数*:55美元|普通票,多次票*:85美元

*同一公司的三名或三名以上会员必须同时注册。

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