CX委员会

任务

CMA CX委员会对CMA成员进行了有关客户体验的教育,并通过共享可促进可持续增长的知识和最佳实践来帮助他们提高组织中的“以客户为中心”。


电梯间距

CX委员会由一群敬业的CX专业人士组成,他们在“客户体验”中提供最佳实践思想领导力内容,以帮助加拿大组织发展。


核心重点领域

关键的客户体验方面包括:

  • 战略
  • 管治
  • 见解
  • 文化
  • 技术
  • 测量
  • 设计
  • 运营化(包括所有主要接触点,渠道和功能)

理事会成员2020-21

  名称 标题   公司
  莱斯利·海巴赫(Lesley Haibach), 厘米
联席主席
客户体验高级副总裁   益普索
  梅根·舍温, 厘米
联席主席
市场部副总裁 基尔豪厄
  约翰·陈, 厘米 常务董事 珍珠战略与创新设计
苏·唐纳森 客户研究和语音高级总监   洛布劳公司
洛里·弗朗兹(Lori 弗兰ze) 收藏家参与总监   航空里程
  罗西(Rosie Gentile) 体验咨询董事总经理   珂赛特
  奥黛丽·格兰特 数字今日3d太湖字谜电子商务总监& 客户体验   丰业银行
  厄休拉格林, 厘米 副总裁兼CXO   哈尔米尔
  香农·卡奇洛(Shannon Kastchilo) 加拿大总经理兼副总裁   勋章
  珍妮佛·朗(Jennifer Lang) 客户体验副总裁,创新& 见解   TD
  艾琳娜·玛扎(Aleena Mazhar) 副总裁兼董事总经理   保险丝创建
  安东·莫里森 体验设计副总裁   装修
  贝朱尔舒克拉 会员服务和战略合作伙伴总监   安大略省专业工程师协会
洛瑞·斯坦纳 市场今日3d太湖字谜总监,汽车会员& GCR   CAA俱乐部团体

 


标签: CX, 精神领袖, 客户体验, 革新