使用数字解决方案增强客户体验

使用数字解决方案增强客户体验

在日益多样化的世界中,消费者渴望信息和数字技术来帮助他们做出更明智的购买决定。现在,他们希望自己喜欢的品牌能够效仿并采用能够提供更亲密,引人入胜的购物体验的解决方案。

使用数字解决方案增强客户体验 基于对加拿大消费者的CMA / LoyaltyOne研究’意识,兴趣和对基于位置的技术的采用,于2015年7月进行。该报告表明,消费者已经准备好并愿意接受信标技术,而研究表明,整个行业的零售商在数字化执行方面仍然很慢,驱动的全渠道零售策略。正如报告中所解释的,对于那些利用数字技术与购物者联系的零售商而言,有一个警告:技术本身只是过程的一个步骤–要使购物者和零售商从中受益,必须实施许多要素。

关键数据:

  • 85%的购物者拥有智能手机或平板电脑
  • 62%的人专门使用移动设备来支持他们的店内购物体验
  • 86%的消费者知道基于位置的技术
  • 56%的人在购物时曾使用过信标技术;最吸引人的功能是获得与其位置相关的奖励(62%),然后接收警报,例如销售通知(56%)
  • 拥有移动设备的购物者中有60%的人说,如果他们可以设置发送通知的时间偏好,他们更有可能参与信标等地理营销计划

标签: 广告, 信标, 客户体验, 数字 , 直销, 移动 , 研究, 零售 , 技术